今天文章话题略敏感，希望会是一次比较温和的讨论，所有的目的都是为了这个行业更加健康良性的发展。
文章的主题就是售后，为什么会有售后？肯定是有问题才会出现售后，对于金银币来说，售后无非是几个问题，一个是发行的币出现质量问题，一个是打包发货中有搞错了或者少放了，第三个就是物流过程中产生了破损等情况。
近期的三件事促使我写这篇文章，先说影响面最大的一次吧，行书方银兰亭序，金币云商的物流是由中国邮政承接的，到货后不少朋友发现亚克力盒碎了，甚至里面的币有被碎亚克力盒划伤，下图是这次不少人遇上的一个碎盒图：
这次碎盒事件并不是个例，而是大面积的发生，原因就是打包的随意性，直接塞进一个空荡荡气泡袋，运输途中几次扔、摔而导致的，因为本次云商物流是外包给邮政的，但售后还是金币云商，所以可以想象的到这次金币云商售后客服的忙碌。这是前面提到的第三种情况出现的售后，一般来说很难推卸责任，售后也是补寄壳子或者换币，大家的售后也比较顺畅。
本次兰亭序行书方银币的质量总体来说大家评价也是一般甚至偏低，特别是四边毛糙，下面说主要说最近另外的两个币的质量，第一个是还在陆续发货的24节气银币，这么小尺寸的银币，加上公告中特别注明是精制币，但是实物到手后比较令人失望，下面两个是我自己拆了发现的，一个是有严重的大面积白斑，一个是有严重的漏砂点：
下面这枚是泉州金银币中最大规格的妈祖150克金，国徽面不但红点、黑点绿点都出现：
这是售后的第一种情况，质量问题，再往上一年，我们应该还记得最大的一次质量问题是去年竹报平安单银那个瓶子会掉落的事，待会我们再来展开这个话题讨论售后政策。
另外一种售后情况是打包过程中有遗漏（证书漏放等）、装错（封套放错，这次吉祥文化就有封套放错现象），当然下图大家看一下，还不仅仅是封套放错，而且是封套印错了，兰桂齐芳封套上印了花开富贵：
上面说的三种需要售后的情况，第二种和第三种其实比较容易解决，也没啥争议，目前争议主要出现在第一种情况，因为质量问题引起的售后。
金银币是高端藏品，是贵金属制品，本身价值就很高，对于一些收藏发烧友来说，一丁点的瑕疵都会觉得难受，但像上面举例的质量问题肯定不是一点点的瑕疵，而是严重的质量问题，那是不是生产的过程中就不会出现这一类的质量问题？肯定会出现，但不应该出现在收藏者手中，而是应该在出厂之前就经过质检剔除了。
所以，这是一个质检的问题，为什么会屡见不鲜？这和企业性质也是有关系，这里就不再展开这个话题，太过庞大和敏感。下面主要说说这个质量问题引起的售后，以及这个售后政策是否合理。
我们从社会上的一些商品去分析，售后三包政策是比较的通常，甚至7天无理由包退都经常有遇见，但金银币是一种相对特殊的商品，因为新品发行后市场价格有涨跌，如果实行包退政策，肯定会带来一系列的后果，特别是发行后跌价严重的产品。当然如果对于自己的产品质量有信心抑或者对于自己产品发行后社会的追捧度有信心，也完全可以实行此类政策。
金银币既然是一个特殊的商品，而且在购买之前，金币公司确实有特意说明售后政策，在购买者同意的情况下，按售后政策执行看起来上也没问题，但前提是什么？在没有大的质量问题的情况下，如上面那个妈祖150克金，国徽面出现了这么严重的质量问题，让部分初进收藏圈的新人甚至会怀疑含金量，从而失去收藏的动力，他们提出的可能是并不想换币，而是想退币。当然，你我大体是知道这是因为妈祖150克金价格跌的严重，如果涨了肯定是换币而不想退的，但这种质量问题你至少给了人家一个想退的理由和把柄。
这就会带来很大的纠纷，社会上此类现象也是很多，典型的如房地产，买了房子涨价了，有些质量问题小的忽略不计，大一点的维修一下就行，而如果跌了，则会把问题放大，如果问题确实大的，则要求退房。
这时候，对于小问题，你可以说是消费者刁蛮，对于大问题的时候，你很难去指责消费者，而是更应该反思自己的问题。
我们能看到金币公司大多数的售后政策是只换不退，包括上面列举的这几个品种，这是为了保护自己所出的一个政策，严格的说这是一个让买家被迫接受的一个霸王条款，有人会说，你买之前自己看清楚了，条款也和你说了，你也同意了，这不算霸王条款，其实不然，抛开因为严重的质量问题而产生的售后之外，前面说到的被迫两个字是很重要，我喜欢收藏，我也喜欢质量好的金银币，但是我没得选啊，因为只有中国金币总公司才是总经销商啊，房子我觉得某房企的质量不好我可以选择别家，汽车同样道理，但是金银币是一个更加特殊的商品，没有更多的选择，只能被迫的接受。
这就是核心点了，垄断性企业更加要慎用霸王条款，但很多时候他们会更加的擅长用霸王条款，因为民众没得选，不得不接受。
我并不是在瞎说，他们擅长使用，而且是在灵活使用，只换不退还仅仅是最轻微的一种，有的商品他们的售后政策是只退不换，神奇吧，和只换不退来了一个180°的反转：
当然还有更狠的不退不换：
当然，他们是根据不同发售产品性质来制定这个售后政策，但退和换总共只有4四种售后的排列组合，他们用了三种，他们就从来不用最后一种可换可退。
说一千道一万，要避免被人诟病，打铁还需自身硬，质量过关了，售后自然少了，产品定位准确，发行价格合适，发行后市场受追捧，售后自然轻松，但这些方面恰恰是所有垄断企业的通病。
特殊商品的特别垄断地位是没法撼动的，那就在发行政策上更自信一些，售后政策上更宽松一些，挑刺的人肯定有，但肯定不会是大多数。
谢谢大家！
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